LES CHIFFRES CLÉS DU E-COMMERCE EN TUNISIE

Résultats tirés du Baromètre du e-commerce en Tunisie
Tunisia Survey - Vague 1

Octobre 2018

Enquête réalisée par MDWEB en partenariat avec l’INC, Institut National de Consommation et le SEVAD, Chambre syndicale nationale du commerce électronique et de la vente à distance

58

%

DES INTERNAUTES ont acheté en ligne sur le marché local AU COURS DES 12 DERNIERS MOIS

78%

ont fait au moins un achat en ligne

65%

ont fait un achat en ligne sur le marché local ( sites web & réseaux sociaux tunisiens )

58%

ont fait un achat en ligne sur le marché local au cours des 12 derniers mois

L’INTERNAUTE TUNISIEN N’ACHETE PAS
QU’EN LOCAL

Sites tunisiens

Réseaux sociaux

Sites étrangers

UNE FRÉQUENCE D’ACHAT ELEVÉE

49%

ont effectué leur achat au cours du dernier mois

LES PRODUITS

LES PLUS ACHETÉS

SUR QUELS MEDIAS?

71%

Sites Marchands

41%

Sites de deals

30%

Réseaux sociaux

24%

Sites multiboutiques

17%

Sites d'annonces

AVEC QUELS DISPOSITIFS?

COMMENT ON PAYE?

78%

PC

66%

Carte Bancaire

66%

Mobile

15%

Tablette

65%

Espèces à la livraison

20%

E-dinar

MOTIVATIONS

Ça m'évite de me déplacer

72%

Prix avantageux

49%

Je trouve ce que je veux

48%

J'achète à tout moment

47%

Je peux comparer les produits

35%

FREINS

Qualité non vérifiable

50%

Retour produit pas sûr

48%

Remboursement pas sûr

43%

Choix limité

41%

Sécurité de paiement

37%

UN PROFIL SANS SURPRISE

Plutôt masculin

70%   Hommes

VIP

35%   Cadres sup

Bien instruit

40%   Bac +5

Très urbain

56%   Grand Tunis

Mature

37%   30-39 ans

DES E-ACHETEURS

67%

Satisfaits

MAJORITAIREMENT SATISFAITS

25%

Insatisfaits

Raisons d’Insatisfaction

55%

Non-conformité

36%

Problème de paiement

43%

SAV

35%

Retard de livraison

DES PERSPECTIVES PROMETTEUSES

des acheteurs ont l’intention de ré-acheter en ligne

des non acheteurs ont l’intention d’acheter en ligne

Méthodologie

Enquête en ligne réalisée auprès d’un échantillon de 1064 internautes tunisiens
Questionnaire auto-administré diffusé sur Internet : sites web de Tunisie Numérique, INC, SEVAD et réseaux sociaux (principalement Facebook)
Recueil des informations : du 23 mai au 23 août 2018

Pour toute information sur cette enquête, contacter

|
  11, rue Abderrahmane Azzem Complexe Khaireddine Pacha Montplaisir, Tunis
|
 + 216 71 903 930
|
 + 216 71 902 17
|
 www.tunisia-survey.com